Zasady wysyłki

1. Dokąd możemy wysłać rower elektryczny?
W Europie dostarczamy do Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Niemiec, Grecji, Węgier, Irlandii, Włoch, Litwy, Luksemburga, Holandii, Polski, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Łotwy, Hiszpanii, Szwecji i Wielkiej Brytanii. Pamiętaj, że nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych.

2. Jak długo potrwa otrzymanie przesyłki i jak ją śledzić?
Dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby dostarczyć towary w uzgodnionym terminie, a jeśli termin nie został określony, przesyłka zostanie przetworzona w ciągu 1 dnia roboczego od dnia przyjęcia zamówienia, a towary zostaną dostarczone w ciągu 5-7 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.(Uwaga: Niektóre akcesoria są wysyłane z Chin, a ich dostawa może potrwać 7-15 dni)

Czas graniczny składania zamówień: 12:00 (GMT+2)

3. Co zrobić, jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt albo zauważysz rozbieżności ilościowe lub jakościowe między dostarczonym produktem a jego specyfikacją podaną w odpowiednim potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze, zrób wyraźne zdjęcia sytuacji i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania produktu. Przeprowadzimy dochodzenie i dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby pomóc Ci rozwiązać problem.

UWAGA: Jeśli podczas odbioru przesyłki zauważysz uszkodzenie opakowania zewnętrznego, opisz uszkodzenia na pokwitowaniu odbioru przesyłki, abyśmy mogli złożyć reklamację w Twoim imieniu.

4. Z jakiego przewoźnika korzystamy w Twoim kraju i jaki jest szacowany czas dostawy po wysyłce?

5. W przypadku nieprzewidzianych okoliczności.
W przypadku nieprzewidzianych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą (na przykład niekorzystnych warunków pogodowych, nieprzewidywalnych opóźnień spowodowanych zatorami drogowymi, robotami drogowymi, objazdami lub awariami mechanicznymi, nieprzewidzianych opóźnień w produkcji, opóźnień spowodowanych przez dostawców zewnętrznych, w każdym przypadku w zakresie pozostającym poza naszą uzasadnioną kontrolą) możemy nie być w stanie dostarczyć towarów w tych terminach i nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienie lub brak dostawy towarów, jeśli opóźnienie lub brak dostawy jest całkowicie lub częściowo spowodowany takimi okolicznościami. Jeśli dostawa nie nastąpi w terminie, zostanie podany alternatywny termin dostawy. Szczególne okoliczności, takie jak duża liczba zamówień, premiery nowych produktów lub dni uzupełniania zapasów, również mogą prowadzić do dłuższego czasu wysyłki. W takim przypadku odnotujemy to na stronie produktu i wyślemy przypomnienie e-mailem.

6. Co zrobić, jeśli produkty zaginą podczas transportu?
W przypadku gdy zamówiony produkt lub produkty nie dotrą pod podany adres (jeśli został podany prawidłowo) lub zaginą podczas transportu, zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia pełnego dochodzenia i poszukiwań, które mogą potrwać do 30 dni roboczych. W tym okresie zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania pełnego zwrotu pieniędzy lub ponownego wysłania tego samego produktu lub produktów. Zawsze będziemy informować Cię o postępach i wynikach dochodzenia, na podstawie których można podjąć odpowiednie i uzasadnione działania.